易問

易問客戶端是一款效率很高的客服聊天軟件，由中國電信浙江公司自主開發(fā)，電信易問客戶端官方版專為電信用戶打造，可以幫助用戶實現(xiàn)直接與專業(yè)技術(shù)人員實時溝通，大大提高辦公效率和客戶好感度。切實提升了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率，真正做到了對一線的倒三角支撐。趕緊來下載吧！

易問軟件簡介

這款軟件專為電信用戶打造，當(dāng)我們遇到問題撥打客服，但很多涉及專業(yè)性的知識連客服都回答不了的時候，就需要用到這款易問軟件。易問PC版可以幫助用戶實現(xiàn)直接與專業(yè)技術(shù)人員實時溝通，大大提高辦公效率和客戶好感度。

易問軟件功能

1、開啟“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營”模式

“有問題需要解決怎么辦?提問題!”“有事不知道找誰怎么辦?找專家!”“流程不暢需要簡化?縮短流程!”“易問”系統(tǒng)的問世，讓一線員工可以隨時隨地提出問題，不用再擔(dān)心找不到人、不知道找誰。問題響應(yīng)速度快，從小時級提升到了分鐘級。

“我對‘易問’最直觀的感受就是好用、高效?！奔闻d分公司南湖分局中山支局客戶經(jīng)理姜王燕表示，以往跑客戶時遇到新問題，也不知該找哪個部門，找誰解決。有了“易問”App之后，她只需要把問題提交到系統(tǒng)，問題甩單后，將有專人負(fù)責(zé)問題處理、轉(zhuǎn)派專家、全程跟蹤等，問題很快就能得到解決，工作效率大大提高。

2、讓支撐服務(wù)體系跟上一線需求

在日常運(yùn)營中，經(jīng)常會有支局長、營業(yè)員等一線人員反映，“有了問題不知道找誰”、“各專業(yè)對一線都有支撐流程，但響應(yīng)慢、問題解決流程比較長，不容易跟蹤，特別是跨部門、跨流程、跨層級的問題解決不暢”、“群多、平臺多，卻不能覆蓋所有一線人員的問題支撐，一線人員往往無法找到人、找對人”、“現(xiàn)有問題的支撐體系加載在PC端，遇到問題時，無法實時提供支撐”等。

開發(fā)一款專注于解決問題、提供專家服務(wù)、縮短問題解答流程，為一線員工在“任何時間、任何地點解答任何問題”的App，使一線員工有更多的時間和精力專注服務(wù)、專注銷售、專注客戶，成為浙江公司思考的問題。

為此，浙江公司按照“解決面向全渠道、全業(yè)務(wù)、全客戶開展業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)支撐的問題，并作為前端業(yè)務(wù)訂單集約支撐的統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)入口，做好對一線的倒三角業(yè)務(wù)支撐，接受來自一線的逆向考核”的設(shè)計思路，于今年4月15日啟動了“易問”試點項目，并于今年7月20日正式在嘉興分公司上線。

3、打造面向基層一線的統(tǒng)一運(yùn)營平臺

“易問”的流程簡單高效，在一線運(yùn)營生產(chǎn)中遇到問題，一線人員只需甩單到平臺，平臺人員“7×12小時”實時響應(yīng)，服務(wù)臺二級調(diào)度員對問題做到全程跟蹤，服務(wù)臺能解決的立即處理，不能解決的轉(zhuǎn)派到后臺強(qiáng)大的專家團(tuán)隊處理，專家同樣是“7×12小時”值守，最后系統(tǒng)對派單做出消息和短信的提醒，對每單做響應(yīng)時間、處理時長、整單滿意度的考核。

經(jīng)過對各個步驟的縝密部署，如今的“易問”，真正做到了“將問題甩單，讓一線更簡單”。易問用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，打造了更優(yōu)、更高效的問題解決機(jī)制，它解決了三個方面的問題：解決一線不知道找誰的問題;解決一線認(rèn)為緊急的問題;解決跨專業(yè)跨部門跨層級的問題。“易問”讓前后端實現(xiàn)聯(lián)動，構(gòu)建起一個真正的、高效的、扁平的倒三角體系。據(jù)統(tǒng)計，從目前“易問”在中國電信嘉興分公司試點三個月的情況來看，效果顯著，共收到有效問題5531個，5分鐘響應(yīng)率達(dá)到93%，平均處理時長1小時15分鐘，兩小時處理率達(dá)到90%。

接下來，“易問”將按照互聯(lián)網(wǎng)的迭代開發(fā)，不斷充實、不斷完善，進(jìn)一步升級定位和拓展功能，成為浙江公司面向基層一線的統(tǒng)一運(yùn)營平臺，提高企業(yè)的管理水平、提升企業(yè)的運(yùn)營效率。

易問軟件說明

1、用自然語音自動問答的方式，幫助智能手機(jī)用戶快捷方便地獲得交通出行相關(guān)的生活信息。本產(chǎn)品功能像蘋果Siri一樣，通過自然語言處理技術(shù)達(dá)到語義智能，并和語音

2、識別結(jié)合，實現(xiàn)良好的人機(jī)互動。與中文Siri不同的是：“易問出行”專注于提供交通出行的相關(guān)信息，涵蓋4種主要出行方式（火車、飛機(jī)、公交地鐵、自駕車）。

3、產(chǎn)品提供了9個功能模塊，對應(yīng)9個不同的應(yīng)用領(lǐng)域和場景，用戶可點擊模塊進(jìn)行提問，也可以直接語音問詢，都可以得到滿意的答案。

易問軟件功能

1、電話： 語音給聯(lián)系人撥打電話，產(chǎn)品還提供了一些公共電話，可直接語音撥打如：“打電話給曉明”； “打電話叫快遞”

2、短信：語音給聯(lián)系人發(fā)短信，并且可直接說出短信內(nèi)容，如：“發(fā)短信給曉龍下午3點我們開會。”

3、天氣：語音查詢?nèi)珖魏蔚攸c任何時間的天氣，并且可以提供生活指數(shù)服務(wù)，如：“明天上饒的天氣”、“明天上海氣溫是多少？”、“明天北京需要帶傘嗎？”

4、新聞：可以點播自己想要的個性化新聞，如“今天的財經(jīng)新聞”、“最新的上海新聞”、“歐洲杯的最新新聞”。

5、周邊：可以查詢?nèi)珖秶鷥?nèi)任一地點的位置，周邊的生活服務(wù)信息，如“五角場附近的飯店”、“張江附近的快餐店”、“人民廣場附近的停車場”。