一洽客服系統(tǒng)

一洽客服系統(tǒng)客戶端是一款專業(yè)的客服聊天軟件，支持任意渠道與客戶聯(lián)系！一洽客服系統(tǒng)PC版擁有智能化的設(shè)計，智能路由策略，智能客服機器人，歷史記錄管理等多種特色功能，其軟件采用了技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力，幫助您輕松完成工作。趕緊來下載吧！

一洽客服系統(tǒng)軟件簡介

不管怎么說每個企業(yè)單位的客服都是一線面臨消費者用戶的職業(yè)角色，本身使用的客服系統(tǒng)就得足夠智能化，目前推薦的一洽客服系統(tǒng)已經(jīng)融入了機器人恢復(fù)功能，但是所選取的內(nèi)容規(guī)則和回復(fù)話術(shù)得足夠智能化，另外就是突出平臺各項具體性能使用上的同步規(guī)整，尤其任務(wù)歷程以及人力資源管控富有誠意。  

一洽客服系統(tǒng)軟件功能

1、多渠道接入

支持任意渠道與客戶聯(lián)系

2、多樣式渲染

不同場景不同樣式、千人千面

3、多路由策略

服務(wù)器的分流和調(diào)度中心

4、ACD分配機制

對話分配、留言分配、工單分配

5、輪班計劃

支持多技能組的彈性輪班工作制

6、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成

對接會員、訂單、退換貨、積分等

7、CRM

客戶分類、跟進記錄、定時提醒

8、表單收集

自定義表單、推送表單、數(shù)據(jù)收集

9、更高效的溝通

圖文消息、智能輔助、撤回、置頂

10、更詳盡的記錄

對話、留言、推送、表單、工單等

11、更方便的質(zhì)檢

業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、回復(fù)效率

12、更貼心的報表

日報、周報、月報、年報、定時發(fā)

13、小虹帽數(shù)據(jù)

手機隨時隨地監(jiān)查數(shù)據(jù)報表

14、OCPC智能推廣

支持接入推廣AI智能投放模式

15、融合自定義機器人

支持任意第三方知識庫的接入

16、數(shù)據(jù)大屏

用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、監(jiān)控業(yè)務(wù)

17、安全中心

登錄安全、傳輸安全、存儲安全

18、分享中心

客服中心內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺

一洽客服系統(tǒng)使用方法

一洽在線客服系統(tǒng)智能配置功能介紹

場景：

有時接待的對話比較多、前面回復(fù)客戶占用時間比較長時，導(dǎo)致客服未能及時響應(yīng)其他客戶消息的時候，我們要怎么做到及時提醒呢?

每天的對話有那么多，每通對話的回合數(shù)有多有少，那我們又何如識別每通對話的質(zhì)量呢?

功能概述

可以設(shè)置超過多長時間未回復(fù)訪客消息時在對話面板報警提示、聲音提醒，根據(jù)對話的回合數(shù)設(shè)置為不同等級的對話，如果訪客或客服未說過一句時，我們還可以設(shè)置自動評估對話，給客服減壓。

使用說明

一、對話響應(yīng)智能報警

1、超時報警設(shè)置

當訪客發(fā)送消息多長時間后客服不回復(fù)，對話就會提醒客服，并變化顏色。

1.1 消息中心提醒

每一次訪客發(fā)送消息后，客服未能在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)消息，就會觸發(fā)報警，每次的報警都會累計。比如一通對話中產(chǎn)生3次報警就會計算成3次報警。

1.2 顏色提醒

在后臺設(shè)置的提醒顏色

2、忙碌應(yīng)答語設(shè)置

當長時間沒有回復(fù)訪客時，可以設(shè)置一條忙碌的應(yīng)答提示，系統(tǒng)就會自動發(fā)送給訪客。

2-1 訪客端展示

訪客端的提示

2-2 國際語言添加

如需要多語言的忙碌提示語，點擊【新增忙碌自動應(yīng)答語種】進行添加，然后進行編輯保存。

二、對話主題智能評估

建立對話后，除了手動評估以外，還可以提前設(shè)置一些特殊的主題，比如訪客一句話沒說的，客服一句話沒回復(fù)的，或者是雙方都沒有說話的等，對于此類對話設(shè)置系統(tǒng)自動評估，還可以根據(jù)訪客發(fā)送的條數(shù)，客服發(fā)送的條數(shù)，以及對話的時長，咨詢的入口等條件自動評估對話，比如有價值對話，無價值對話等等。點擊【新建規(guī)則】創(chuàng)建自動評估。

自動評估查看

自動評估主題設(shè)置后，符合主題規(guī)則的對話將不需要手動評估，會自動評估出主題，顯示在對話記錄中。

三、對話等級智能評估

將對話根據(jù)訪客或客服的消息條數(shù)來設(shè)置分級規(guī)則，每次對話結(jié)束后，系統(tǒng)將根據(jù)消息數(shù)量對其進行分級。

最多可以分3個級別：一般對話，較好對話和極佳對話。

分級的好處是方便篩選不同級別的對話，比如只看質(zhì)量好的對話或是導(dǎo)出比較優(yōu)質(zhì)有用的對話。

1、對話等級說明

對話的分級規(guī)則在這里設(shè)置，需要注意的是訪客消息數(shù)和客服消息數(shù)質(zhì)檢是并且的關(guān)系。

比如上面的規(guī)則是系統(tǒng)默認的，表示的意思是：當訪客消息條數(shù)大于等于5并且客服的消息數(shù)也大于等于5的對話才算是極佳對話，如果訪客大于5了但是客服只說了4句話那只能算是較好對話這個級別了,按照從上到下的順序執(zhí)行。

2、定義有效對話：

可以設(shè)置系統(tǒng)默認的有效對話級別，比如我認為極佳的對話和較好的對話才是有效的對話，那就只勾選極佳對話和較好對話，不要一般對話，此時沒有勾選的一般對話就自動評為無效對話了，那么在數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面統(tǒng)計有效對話的時候就自動去除掉一般的對話。

3、有效對話數(shù)據(jù)

有效對話的字段一般是應(yīng)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如在數(shù)據(jù)分析里面可以看到12月18日的對話有54個，但是實際上有效的對話只有8個，其他的都是對話條數(shù)低于你設(shè)置的有效對話的條數(shù)外的。

一洽客服系統(tǒng)軟件特色

1、智能路由策略

智能路由系統(tǒng)是一洽在線客服系統(tǒng)的核心組成部分，當用戶請求服務(wù)，一洽將首先根據(jù)路由策略選擇分配;借助一洽專業(yè)的路由策略，客戶可以更進一步的提升服務(wù)體驗和工作效率!

2、智能客服機器人

流暢的交互，給您完美的用戶體驗

智能客服的核心是提高用戶的服務(wù)體驗、縮短服務(wù)周期，以及大幅降低人力成本;流暢的、基于場景化的交互設(shè)計，是實現(xiàn)的前提

基于NLP技術(shù)實現(xiàn)的多場景化業(yè)務(wù)機器人

根據(jù)不同業(yè)務(wù)同時存在的應(yīng)用場景，基于精確的中文自然語言綜合處理能力，分層、分組搭建知識庫的架構(gòu)，實現(xiàn)一“人”多用!

適時的人機協(xié)作，服務(wù)品質(zhì)的保障

一洽致力于用技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力，但是也始終相信，機器無法完全替代人!優(yōu)秀的機器人體驗離不開人工的適時介入

3、歷史記錄管理

全消息完整記錄

同一個客戶，客服在線時的溝通記錄、客服離線時的留言記錄、客服主動溝通的推送記錄

完整保存，完整勾勒生動的用戶畫像

40+項條件預(yù)設(shè)

怎樣快速定位需要了解的問題與內(nèi)容?通過一洽預(yù)設(shè)的多達40+項的搜索條件和自定義

常用條件，即可輕松實現(xiàn)

千人千面定制化

不同崗位所需要看到的內(nèi)容是不同的，定制報表可以真正做到千人千面，不給

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