CC客服

CC客服客戶端是一款專業(yè)的客服聊天軟件，支持手機/PC網(wǎng)站、APP/微信公眾號/小程序等多渠道接入。CC客服PC版溝通渠道十分豐富，為各類企業(yè)提供了最專業(yè)的輔助，完美整合PC網(wǎng)站和移動網(wǎng)站，雙劍合壁，企業(yè)可以盡享全網(wǎng)商機。趕緊來下載吧！

CC客服軟件功能

1、多渠道接入

支持手機/PC網(wǎng)站、APP/微信公眾號/小程序等多渠道接入。

2、微信互通

實現(xiàn)與微信平臺對接，消息互通，助力微商機。

3、集成QQ/旺旺/微博

集成QQ、Skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道。

4、訪客來訪提醒

訪客進入網(wǎng)站時，客服端彈出提醒窗口，讓客服快速做好準備。

5、主動/直接對話

客服可對在線訪客發(fā)起直接對話，化被動為主動，提升對話率。

6、訪客消息預(yù)知

客服可看到訪客正在輸入的內(nèi)容，以便更精準快速回復(fù)訪客。

7、多商家/網(wǎng)站管理

支持多商家、多網(wǎng)站管理，實現(xiàn)電商平臺、大型企業(yè)統(tǒng)一管理。

8、訪客來源跟蹤

了解訪客IP、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)及訪問的網(wǎng)頁。

9、訪客軌跡查看

了解訪客在網(wǎng)站上的活動情況，如瀏覽頁面、停留時間等。

10訪客自動識別

自動識別新舊訪客，便于客服提供針對性服務(wù)。

11、邀請對話

支持自動和手動兩種邀請方式，幫助企業(yè)挖掘每一個潛在訪客。

12、屏蔽惡意訪客

對惡意騷擾的訪客進行屏蔽，保證客服服務(wù)質(zhì)量。

13、多樣式對話體驗

文字對話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。

14、常用語/常用文件

提供常用消息/常用文件進行功能，便于客服在交談時快捷回復(fù)。

15、個性化窗口裝扮

提供豐富精美的主題，支持自定義設(shè)置。

16、多語言設(shè)置

支持簡體、繁體、英文、日文、俄文等語言。

17、智能分配策略

根據(jù)客服在線狀態(tài)和接待數(shù)量，自動對訪客進行分流。

18、客服轉(zhuǎn)接

加強客服間的互助合作，避免訪客等待，提升服務(wù)質(zhì)量。

19、區(qū)域分流

根據(jù)來訪者IP地址，可自動分配訪客給歸屬地客服。

20、消息漫游

云端保存聊天記錄，提供消息漫游服務(wù)，能隨時隨地查詢。

21、智能機器人

自助答疑，7*24h不間斷咨詢服務(wù)，分擔客服工作量。

22、訪客在線留言

支持客服離線留言，不錯失一個訪客。

23、客服團隊管理

查看客服工作情況，邀請訪客數(shù)、接待訪客數(shù)、溝通時長等。

24、客服評價

支持對客服服務(wù)質(zhì)量的評價，并可跟蹤雙方當時的對話內(nèi)容。

25、客戶關(guān)系管理

支持分類訪客的信息。

26、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

對網(wǎng)站訪問量、對話量、來源、地域等提供多維度統(tǒng)計分析。

020-38888813 分機 817/818

CC客服軟件特色

1、功能齊全

從智能分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、語言設(shè)置，到獨有的強大客戶端實時監(jiān)控

幾十款超強功能讓您的在線客服無懈可擊

2、性能穩(wěn)定

四個獨立自主電信級IDC機房，全網(wǎng)處理能力達到100G以上

多臺服務(wù)器互為備份，保證在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運行

3、品牌保證

廣東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，線上服務(wù)唯一合作伙伴

64萬用戶推薦使用，品質(zhì)過硬，口碑保證

CC客服軟件亮點

1、當有訪客到達網(wǎng)站時,cc客服系統(tǒng)會即時彈出提醒窗口,客服可以快速了解訪客的地域、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對話次數(shù)及其進入瀏覽的網(wǎng)頁,迅速做到知己知彼,以便對客戶的來訪做出邀請、對話等更為恰當?shù)姆磻?yīng).

2、客服可以監(jiān)控訪客的IP、所在地域、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對話次數(shù)及瀏覽的網(wǎng)頁,全面掌控客戶資料.

3、系統(tǒng)自動識別新舊訪客以及網(wǎng)站會員用戶功能,便于客戶管理,提高客服質(zhì)量及營銷效率.來訪的訪客分為新訪客、舊訪客、意向訪客和會員訪客四種類型.

4、新訪客就是第一次訪問的訪客;舊訪客就是已經(jīng)來過一次,再次訪問的訪客;意向訪客即對網(wǎng)站產(chǎn)品感興趣,并與客服對話咨詢的訪客類型;會員訪客就是您網(wǎng)站上注冊的會員訪問您網(wǎng)站的訪客類型.

5、客服人員可以全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上的訪問活動情況,如瀏覽頁面、停留時間等,快速了解客戶關(guān)注的產(chǎn)品.

CC客服常見問題

CC客服如何使用(現(xiàn)在注冊可以試用1天)？

CC客服使用步驟主要有：注冊、添加代碼、下載客戶端：

1.您先注冊一個CC賬號

2.注冊成功后，把客服代碼復(fù)制下來，交給您們網(wǎng)站管理人員或建站人員，讓他們添加到網(wǎng)站上就可以了(如想添加一次全站通用，可以加在公共的頁頭或頁腳中)。

3.下載客戶端，安裝后用剛剛注冊的賬號登錄就可以跟網(wǎng)站的訪客聊天了。

如何獲取客服代碼或鏈接？

1. 打開管理后臺 進入商家站點——>選擇對應(yīng)的站點——>點擊“獲取代碼”(或點擊“獲取鏈接”)

2. 把客服代碼或鏈接復(fù)制下來，交給您們網(wǎng)站管理人員或建站人員，讓他們添加到網(wǎng)站上就可以了。