合從客服

合從客服PC版是一款實(shí)用的辦公云客服軟件，注冊即可開通使用，用于企業(yè)與顧客進(jìn)行在線對話溝通，使用這款軟件可以及時(shí)的接收到客戶的線上咨詢，并擁有AI智能機(jī)器人，可以24小時(shí)的解決客戶的疑問，能夠?yàn)榭蛻魩砀酶皶r(shí)的服務(wù)，提升客服的工作效率。

合從客服軟件簡介

合從客服又叫合從工作臺，是與客戶溝通的極佳工具，可以將網(wǎng)站、微信公眾號、小程序以及 APP 的客戶接入到合從，提供統(tǒng)一的服務(wù)，如絲般順滑的對話體驗(yàn)，拉近你與顧客的距離!

合從客服軟件功能

一、提升營銷轉(zhuǎn)化

1、自動彈出聊天窗口

潛在客戶咨詢無任何門檻，進(jìn)入網(wǎng)站自動彈出聊天窗口

極大的提升咨詢量，主動溝通成就轉(zhuǎn)化

2、網(wǎng)站實(shí)時(shí)訪客

可以看到正在瀏覽網(wǎng)頁的訪客，可以主動或邀請對話

支持自動彈出邀請框，可自定義邀請框樣式

3、自動消息引導(dǎo)

可以設(shè)置定時(shí)延遲自動發(fā)送多條歡迎語

有效的引導(dǎo)訪客開口，有效咨詢率提升 30%

4、自動收集線索

自動獲取來源、搜索關(guān)鍵詞、頁面訪問軌跡、停留時(shí)間等

支持網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)等多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

二、提升服務(wù)效率

1、機(jī)器人回答

支持半匹配或全匹配顧客消息，實(shí)現(xiàn)自動回答顧客問題

錄入高頻問題，人工回復(fù)有效降低 50 %

2、智能菜單

客戶點(diǎn)擊菜單自動回答，引導(dǎo)客戶自助解決問題

為客戶節(jié)省時(shí)間，服務(wù)更高效更優(yōu)質(zhì)

3、滿足條件轉(zhuǎn)人工

可以由機(jī)器人接管客戶咨詢，達(dá)到設(shè)定的條件自動轉(zhuǎn)人工

為真實(shí)有需求的客戶提供人工服務(wù)

4、自動同步客戶資料

可以同步客戶頭像、昵稱、會員等級、訂單信息等資料

客服快速識別客戶身份和意圖，提供精準(zhǔn)服務(wù)

三、客戶服務(wù)有條不紊

1、多渠道咨詢統(tǒng)一接入

可以把網(wǎng)站/公眾號/小程序/App等渠道的客戶統(tǒng)一接入

只需要登錄合從，一個平臺回復(fù)多渠道客戶咨詢

2、自動分配對話

新對話自動分配客服，多客服可以保持同樣的接待量

支持多種個性化分配方案，可以實(shí)現(xiàn)所有的分配需求

3、實(shí)時(shí)監(jiān)管工作

管理員可以實(shí)時(shí)查看成員與客戶聊天情況

支持無縫轉(zhuǎn)接對話、支持協(xié)助回復(fù)

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

可以直觀看到每位客服的工作量、響應(yīng)時(shí)長、滿意度等指標(biāo)

客服團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)量等多項(xiàng)指標(biāo)多維度詳細(xì)統(tǒng)計(jì)

四、更多您需要的功能

1、消息類型豐富

支持文本、表情、圖片、視頻、富文本、語音、文件、表單等消息類型

2、聊天記錄云同步

聊天記錄永久儲存，不同設(shè)備登錄自動同步，聊天記錄隨時(shí)隨地查看

3、客戶資料同步

可以將客戶頭像、昵稱、會員等級、訂單信息等資料同步溝通更順暢

4、客戶滿意度

可以自動或手動邀請客戶評價(jià)，自動統(tǒng)計(jì)評價(jià)情況并計(jì)算客戶滿意度

5、商品卡片

可以發(fā)送商品卡片消息，還可以實(shí)現(xiàn)發(fā)送商品鏈接自動轉(zhuǎn)商品卡片

6、顧客輸入引導(dǎo)

客戶在聊天界面輸入文字時(shí)可以自動匹配問題引導(dǎo)客戶快速提問

7、多機(jī)器人

可以每個客戶接入渠道配置不同的機(jī)器人問題和回答

8、多網(wǎng)站接入

可以接入多個網(wǎng)站而且可以不同的聊天窗口外觀不同的客服接待等

9、公眾號菜單軌跡

公眾號粉絲關(guān)注后點(diǎn)擊菜單會記錄軌跡，客服可以查看粉絲菜單點(diǎn)擊情況

10、引導(dǎo)聯(lián)系

客服發(fā)送聯(lián)系方式給客戶時(shí)，客戶點(diǎn)擊就可以快速復(fù)制微信、QQ、手機(jī)

11、用戶身份畫像

自動收集客戶來源、搜索詞、訪問軌跡等，還可以手動或自動同步客戶資料

12、多種分配方式

支持 4 種基礎(chǔ)分配規(guī)則，若干種高級分配方式實(shí)現(xiàn)所有分配場景

合從客服軟件優(yōu)勢

1、在你的網(wǎng)站上為訪客提供即時(shí)聊天

等待訪客咨詢或者自動發(fā)起聊天，幫助促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化和提供快速響應(yīng)服務(wù)。

你可以隨意調(diào)整合從網(wǎng)站客服系統(tǒng)聊天窗口的顏色、大小、位置，以便融入到你網(wǎng)站的整體風(fēng)格。

無論是在電腦、手機(jī)還是平板設(shè)備上，你網(wǎng)站上的聊天窗口都能夠自動適應(yīng)屏幕，給訪客一次美好的聊天體驗(yàn)。

2、幫助你提升客戶轉(zhuǎn)化率

合從網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可提前了解訪客意向并促進(jìn)更多的與潛在客戶聊天的機(jī)會。

3、訪客搜索關(guān)鍵詞

能夠識別并明確標(biāo)識百度競價(jià)推廣。

4、自動/主動/邀請聊天

增加與潛在客戶的交談以促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。

5、實(shí)時(shí)訪客列表

直觀的看到現(xiàn)在在你網(wǎng)站上訪問的潛在客戶。

你可以隨時(shí)主動跟他們聊天。

6、訪問軌跡停留時(shí)間

訪客訪問了哪些頁面以及頁面的停留時(shí)間。

幫助你分析潛在客戶意向。

7、預(yù)設(shè)推廣消息

聊天開始時(shí)自動推送多條推廣消息，把你的優(yōu)惠活動以及吸引人的優(yōu)勢信息推送給潛在客戶。

8、微信追粉消息

粉絲關(guān)注后發(fā)送多條自動消息。

引導(dǎo)新關(guān)注的粉絲以促進(jìn)更好的服務(wù)或轉(zhuǎn)化。

9、讓你的客服團(tuán)隊(duì)高效有序

用社交軟件為客戶提供服務(wù)容易造成混亂不易管理，合從在線客服系統(tǒng)能解決這一切煩惱。

10、聊天協(xié)作

可以看到同事的聊天，并且可以參與協(xié)助聊天，實(shí)現(xiàn)多對一的高質(zhì)量服務(wù)。

11、聊天轉(zhuǎn)接

客服處理不了的問題可以將聊天直接轉(zhuǎn)給對應(yīng)客服，聊天過程無縫對接。

12、消息預(yù)知

可以看到訪客正在輸入的內(nèi)容，當(dāng)訪客仍在打字時(shí)，你可以準(zhǔn)備自己的回答，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)顧客也會對你的回復(fù)速度留下深刻的印象。

13、顧客資料同步

可以同步你網(wǎng)站的會員資料，在聊天的時(shí)候你提前就能清楚顧客是誰，甚至有時(shí)候能夠預(yù)判客戶需要咨詢的內(nèi)容。

14、智能聊天分配

聊天會平均分配給所有在線的客服，有序的提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率，你還可以自由設(shè)置分配規(guī)則以及強(qiáng)大的條件分配。

15、無限制查看聊天記錄

所有的聊天記錄都會永久儲存在云端，你可以在任何地方登錄查看聊天內(nèi)容，也可以查看同事的聊天記錄，共勉學(xué)習(xí)。

16、數(shù)據(jù)報(bào)表

你能夠通過直觀的數(shù)據(jù)了解客服的工作情況。

比如在哪些時(shí)段繁忙、每天的對話次數(shù)、發(fā)送的消息量、有沒有遺漏顧客、每一位客服響應(yīng)速度如何、顧客的滿意度等等。

接下來的服務(wù)策略優(yōu)化就會變得很輕松。

你還可以將歷史對話摘要導(dǎo)出，可以分析聊天的細(xì)節(jié)情況以及顧客來源等詳盡信息。

17、隨時(shí)隨地工作

你不必一直守著電腦，合從客服系統(tǒng)手機(jī) APP 會有及時(shí)的消息通知。

你可以在電腦上跟顧客聊天，離開電腦時(shí)隨手拿起手機(jī)繼續(xù)聊天。

合從客服安裝步驟

1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

2、安裝進(jìn)行中，完成即可使用

合從客服更新日志

合從客服?最新版

新增多級分組標(biāo)簽

支持最對三級標(biāo)簽分組，標(biāo)簽可以方便的把客戶咨詢進(jìn)行分類，多級標(biāo)簽則可以更好的管理標(biāo)簽，需要為對話咨詢打標(biāo)簽的時(shí)候也能夠更好的根據(jù)標(biāo)簽分組找到合適的標(biāo)簽。

新增聊天內(nèi)容批量導(dǎo)出功能

此前只能一個一個導(dǎo)出對話聊天記錄，現(xiàn)在可以按條件批量導(dǎo)出聊天內(nèi)容，同時(shí)增強(qiáng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊，支持多條件篩選數(shù)據(jù)進(jìn)行批量導(dǎo)出。

新增標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)功能

支持天級粒度統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽使用情況，可以查看每個標(biāo)簽近90天的使用趨勢。可以通過標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)很清楚的看到每天每周每月客戶咨詢了哪些類型的問題。

新增每個接入渠道單獨(dú)統(tǒng)計(jì)功能

客戶接入渠道內(nèi)的每個渠道都支持小時(shí)級粒度多維度統(tǒng)計(jì)，多客戶接入渠道也能夠分清楚每個渠道每天每周每月的咨詢量。

客服統(tǒng)計(jì)指標(biāo)新增字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)

新增客服小時(shí)級粒度字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，可以看到客服每小時(shí)每天每周每月的字?jǐn)?shù)，只有手動輸入發(fā)送以及使用快捷回復(fù)計(jì)算字?jǐn)?shù)。

新增環(huán)比增量計(jì)算

對話統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)可以看到日、周、月環(huán)比增量百分比，可以細(xì)致的了解咨詢量、網(wǎng)站訪問情況的日周月趨勢。

客服統(tǒng)計(jì)新增排行榜

可以根據(jù)對話量、響應(yīng)速度、消息數(shù)、字?jǐn)?shù)、登錄時(shí)長、評論情況進(jìn)行排行，還支持客服與客服之間直接按小時(shí)級多維度指標(biāo)對比。

增強(qiáng)穩(wěn)定性，修復(fù)其他若干BUG

合從產(chǎn)品上線四年來，通過不斷完善服務(wù)器架構(gòu)，投入了大量精力細(xì)耕性能優(yōu)化，如今可以說做到了非?？煽康姆€(wěn)定可用性，結(jié)合高性價(jià)比吸引了一批具有一定規(guī)模的企業(yè)用戶，日均咨詢量不斷突破記錄也能夠保持穩(wěn)定快速響應(yīng)。后續(xù)合從同樣會在保持產(chǎn)品穩(wěn)定快速的基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)。