live800實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)

ive800實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)是一款專(zhuān)業(yè)的全渠道在線客服系統(tǒng)，多渠道統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)一體化管理。以在線人工客服+智能機(jī)器人兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD(Automatic Call Distribution)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，為各行業(yè)企業(yè)提供云端和系統(tǒng)自建的應(yīng)用產(chǎn)品，以及整體在線營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服對(duì)話到企業(yè)多應(yīng)用管理、全渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。趕緊來(lái)下載吧！

live800實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)軟件功能

1、多渠道統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)一體化管理

支持網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、二維碼渠道接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到Live800客服工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)。

2、超寬監(jiān)控面板，訪客信息一目了然

監(jiān)控面板一屏可展現(xiàn)多達(dá)20個(gè)訪客，提供5種維度管理、18個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，訪客信息一目了然，且每項(xiàng)指標(biāo)都可排序，做到按需優(yōu)先展示。通過(guò)關(guān)鍵詞快速查找目標(biāo)訪客，精準(zhǔn)篩選，針對(duì)性服務(wù)。

3、提升服務(wù)完成效率，提高客戶滿意度

智能對(duì)話分配

引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，提升訪客滿意度。

熟客識(shí)別

自動(dòng)熟客識(shí)別機(jī)制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對(duì)話記錄讓客服第一時(shí)間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率。

對(duì)話切換自如

Live800配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來(lái)源、不同渠道的多訪客對(duì)話時(shí)可自如切換，高效服務(wù)。

4、智能快捷回復(fù)

將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在Live800常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無(wú)需大海撈針。

主動(dòng)聯(lián)系潛在訪客，增加成交機(jī)會(huì)

服務(wù)邀請(qǐng)

追蹤訪客時(shí)發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁(yè)徘徊很長(zhǎng)時(shí)間，客服可以立即發(fā)起主動(dòng)邀請(qǐng)，主動(dòng)吸引訪客對(duì)話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

主動(dòng)對(duì)話

客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過(guò)主動(dòng)對(duì)話，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠(chéng)意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動(dòng)權(quán)。倍數(shù)提高訪客購(gòu)買(mǎi)商品可能性。通過(guò)良好的溝通，提高訪客購(gòu)買(mǎi)意向。

5、獲得更多銷(xiāo)售線索，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

客戶信息收集

企業(yè)可靈活組合多種方式來(lái)收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動(dòng)詢問(wèn)、咨詢中客服主動(dòng)收集，同時(shí)企業(yè)可對(duì)咨詢請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)，便于為高價(jià)值訪客提供針對(duì)性服務(wù)。

客戶信息管理

在線客戶服務(wù)與銷(xiāo)售統(tǒng)一工作平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)客戶信息高效管理。高效索引關(guān)鍵客戶信息，隨時(shí)掌握客戶聯(lián)系信息、對(duì)話記錄、留言記錄、跟進(jìn)記錄、咨詢意向等重要客戶資料，能夠更深入地了解客戶，并可對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢、導(dǎo)出、分析等有效管理。

銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

密切追蹤銷(xiāo)售過(guò)程，記錄跟進(jìn)者、記錄時(shí)間、回訪時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容、狀態(tài)等重要信息，并自動(dòng)提醒銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，促成客戶成交。

客戶信息分析

Live800提供多維度客戶信息分析，管理者可以一目了然地把握客戶來(lái)源渠道、客戶意向分類(lèi)、客戶區(qū)域、銷(xiāo)售客戶資源等重要數(shù)據(jù)，并可以隨時(shí)檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，盡在掌握。

6、客服內(nèi)部協(xié)作，快速解決訪客問(wèn)題

對(duì)話傳送

服務(wù)中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可將對(duì)話傳送給高級(jí)客服。針對(duì)非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，可及時(shí)將對(duì)話傳送給專(zhuān)屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動(dòng)帶入訪客的對(duì)話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無(wú)需重復(fù)詢問(wèn)，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

內(nèi)部溝通

不確定的問(wèn)題，客服通過(guò)內(nèi)部溝通平臺(tái)集中討論或請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。

內(nèi)部公告通知

管理者接到新的任務(wù)時(shí)，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員?？啥ㄈ?，定時(shí)，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

7、監(jiān)控客服工作，精準(zhǔn)掌握問(wèn)題決策

服務(wù)工作監(jiān)控

管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話，可以對(duì)客服回復(fù)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

客服日志考勤

隨時(shí)了解客服團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄包括出勤時(shí)間、下班時(shí)間、工作時(shí)長(zhǎng)、出勤人員等考勤信息，有效進(jìn)行考勤管理。

角色權(quán)限管理

精細(xì)化的客服權(quán)限管理，可精準(zhǔn)控制不同類(lèi)型的客服在Live800的操控范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。

8、收集客戶聲音，把握未來(lái)趨勢(shì)

工作小結(jié)

客服對(duì)話結(jié)束后，客服直接選擇預(yù)設(shè)的小結(jié)內(nèi)容，以便收集客戶的咨詢心聲，為后續(xù)客戶營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)趨勢(shì)分析，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

服務(wù)評(píng)價(jià)

自動(dòng)、手動(dòng)、主動(dòng)多方式，服務(wù)中、服務(wù)后全過(guò)程收集滿意度評(píng)價(jià)，為優(yōu)化客戶體驗(yàn)和客服績(jī)效考核提供有力支撐。通過(guò)滿意度數(shù)據(jù)分析，管理者能夠快速找到問(wèn)題所在，及時(shí)改善解決。

live800實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題

1、如何添加網(wǎng)頁(yè)代碼？

配置管理-設(shè)置樣式-對(duì)話圖標(biāo)，將對(duì)應(yīng)網(wǎng)頁(yè)代碼的圖標(biāo)代碼及功能代碼按照后面的操作提示復(fù)制到您網(wǎng)站源代碼中; 分別為：將圖標(biāo)代碼復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)中您想放置Live800圖標(biāo)或文字的地方;將功能代碼復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)代碼中最后一個(gè) 前。 當(dāng)訪客訪問(wèn)您的網(wǎng)站時(shí)，只需點(diǎn)擊這個(gè)咨詢圖標(biāo)，就可與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

2、怎么配置訪客信息收集項(xiàng)？

在配置管理-訪客信息中界面，可開(kāi)啟或關(guān)閉信息收集;選擇信息定制，可根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求自定義留言訪客的信息項(xiàng)，您還可以設(shè)定對(duì)話窗口的語(yǔ)種及歡迎語(yǔ)。

3、如何查詢客服登錄時(shí)間？

內(nèi)部協(xié)同-登錄日志，可查詢到客服的登錄時(shí)間、退出時(shí)間、在線時(shí)長(zhǎng)、登錄IP和登錄類(lèi)型。

4、如何防止訪客騷擾？

點(diǎn)擊客戶端右上方設(shè)置，選擇顯示，可添加阻止的訪客IP和電話，防止訪客的騷擾。

5、如何設(shè)置自動(dòng)分配？

內(nèi)部協(xié)同-自動(dòng)分配，可開(kāi)啟或關(guān)閉自動(dòng)分配，有兩種分配模式可供選擇：客服型和銷(xiāo)售型。針對(duì)單個(gè)客服，可在內(nèi)部協(xié)同-客服管理，選擇某個(gè)客服后進(jìn)入詳細(xì)，可開(kāi)啟或關(guān)閉該客服的自動(dòng)分配。

6、怎樣監(jiān)控客服？

在訪客列表上，選中正在對(duì)話的某條記錄，點(diǎn)擊工具欄的監(jiān)控客服，即可監(jiān)控該客服，同時(shí)該客服的所有對(duì)話都進(jìn)入您的正在對(duì)話列表。僅管理員和具有此權(quán)限的客服才可監(jiān)控其他客服，管理員不能監(jiān)控管理員。

7、怎樣查看正在對(duì)話的訪客？

在訪客列表上方，選擇按照訪客狀態(tài)顯示，訪客列表會(huì)被分為瀏覽中、對(duì)話中和已離線三類(lèi)，即可很清楚地查看正在對(duì)話的訪客。同時(shí)也可按照訪客地區(qū)、搜索引擎和對(duì)話客服的方式顯示。

live800實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)軟件點(diǎn)評(píng)

live800實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)是一款非常強(qiáng)大的實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，專(zhuān)為客服行業(yè)打造，提供了便攜的操作和功能，讓客服們可以為客戶提供更好的服務(wù)。軟件是支持多渠道接入的，讓你可以在各個(gè)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，并接待不同來(lái)源的客戶。除了人工客服之外，這里還有先進(jìn)的智能客服系統(tǒng)，可以自動(dòng)幫你接待客戶，并解答各種問(wèn)題，只需提前設(shè)定即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的接待服務(wù)。