陌客在線客服系統(tǒng)

陌客在線客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的客服聊天軟件，是實(shí)時(shí)挖掘陌生客戶的軟件系統(tǒng)，網(wǎng)站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點(diǎn)擊，即可與企業(yè)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流。它可以通過企業(yè)的網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、APP、H5站點(diǎn)、郵件等來發(fā)現(xiàn)客戶并與之實(shí)時(shí)洽談，促成交易。趕緊來下載吧！

陌客在線客服系統(tǒng)軟件說明

1、陌生客戶資源是企業(yè)發(fā)展的最重要來源，而跟陌生客戶直接接觸的場景是網(wǎng)站、微信、小程序、APP、H5等。您的產(chǎn)品是否吸引客戶這些場景幾乎成為唯一也是最關(guān)鍵的途徑。

2、陌客讓企業(yè)的網(wǎng)站等應(yīng)用場景活起來，并賦予它們對話生機(jī)。每一個(gè)企業(yè)都不甘心錯(cuò)過這個(gè)稍縱即逝的最好商業(yè)時(shí)機(jī)，陌客系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

陌客在線客服系統(tǒng)軟件功能

1、微信在線客服

可以跟手機(jī)微信里的用戶對話溝通。(需要微信公眾號通過高級認(rèn)證后有開放客服端口的支持!)

2、實(shí)時(shí)對話

網(wǎng)站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點(diǎn)擊，即可與企業(yè)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流

3、樣品傳送

在對話過程中，企業(yè)人員和訪客可以相互傳送樣品圖片文件，同時(shí)也可以傳送其它格式文件。

4、主動(dòng)對話

企業(yè)人員可以向訪客主動(dòng)發(fā)起對話，其中包括發(fā)出對話邀請和直接對話兩種方式，使企業(yè)人員有主動(dòng)發(fā)掘客戶的機(jī)會。

5、離線記錄

當(dāng)軟件沒有啟動(dòng)或夜間不方便啟動(dòng)軟件時(shí)，系統(tǒng)也可以記錄網(wǎng)站的訪客來源，并可發(fā)送郵件或發(fā)送手機(jī)短訊通知企業(yè)人員。

6、企業(yè)人員分組

在訪客端相關(guān)頁面嵌入相關(guān)分組訪客在不同的頁面訪問時(shí)就有相對應(yīng)的客服服務(wù)。

7、訪客來源追蹤

企業(yè)人員可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站(光盤)當(dāng)前訪客數(shù)量、來源位置及所查看頁面。

8、常用語預(yù)設(shè)

企業(yè)人員可以根據(jù)自己公司的特定需求預(yù)先設(shè)定常見問題應(yīng)答內(nèi)容，以節(jié)省響應(yīng)時(shí)間。

9、設(shè)定企業(yè)人員權(quán)限

您可以根據(jù)需要來自己定義企業(yè)人員的權(quán)限，也可以修改原有企業(yè)人員的權(quán)限。

10、歷史記錄查詢

企業(yè)人員可在線查詢歷史對話記錄、離線時(shí)的留言信息。

11、流量統(tǒng)計(jì)

企業(yè)人員可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站(光盤)的各種流量統(tǒng)計(jì)信息。

12、數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)可對訪客信息進(jìn)行歸類、整理和分析。

13、批量熟客識別

即使您的客戶下線后重新與您對話，他的訪客名片與歷史對話也不會消失，方便您的識別。并可以批量創(chuàng)建客戶名片(適用于光盤)，當(dāng)訪客觀看光盤時(shí)可以識別該客戶資料。

14、多用戶對話轉(zhuǎn)接

多位企業(yè)人員之間可靈活轉(zhuǎn)接對話，以提高接待效率。

15、API接口開發(fā)

第三方軟件平臺可調(diào)用陌客mokor的API開發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶端提醒的功能。

陌客在線客服系統(tǒng)軟件特色

1、網(wǎng)頁對話模式，無需安裝插件

用戶只需將系統(tǒng)生成的一段代碼嵌入網(wǎng)站頁面中，訪客無須下載安裝任何軟件，直接點(diǎn)擊頁面交談圖標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站客服之間文字或語音的交流。

2、訪客信息跟蹤，智能識別訪客

客服人員可以查看任何一位訪客的訪客信息 、系統(tǒng)信息和瀏覽軌跡，智能識別其來源、搜索關(guān)鍵詞及其來訪次數(shù)，個(gè)性化設(shè)定訪客昵稱及備注信息。

陌客在線客服系統(tǒng)使用方法

登錄界面

公司 ID 是注冊申請 陌客Mokor 服務(wù)后由系統(tǒng)自動(dòng)生成的號碼，具有全局唯一性(正式用戶，在提交公司的詳細(xì)證明資料后可以更改公司ID 號，以方便記憶)。

初始的客服 ID 是注冊申請陌客Mokor服務(wù)時(shí)用戶制定的 ID ，該 ID 默認(rèn)具有管理員的權(quán)限。管理員可對公司的陌客Mokor服務(wù)進(jìn)行配置管理，創(chuàng)建一系列客服 ID并設(shè)置其權(quán)限角色。普通的客服 ID 不能對公司的陌客Mokor服務(wù)進(jìn)行配置管理。

公司 ID 與客服 ID 一起作為登錄 Mokor 的唯一標(biāo)識。

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方面，陌客Mokor允許用戶自定義代理服務(wù)器，系統(tǒng)默認(rèn)將使用瀏覽器的代理服務(wù)器設(shè)置連接Mokor服務(wù)器，用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行修改，如下圖所示：

消息提示系統(tǒng)

陌客Mokor有完善的消息提示系統(tǒng)，用戶在使用陌客Mokor的同時(shí)可以進(jìn)行其它的工所，當(dāng)有新的消息或事件需要客服處理時(shí)，陌客Mokor會通過多種方式提示用戶(冒泡窗口，聲音提示，閃動(dòng)圖標(biāo))。同時(shí)，用戶可以根據(jù)自己的喜好對消息提示方式進(jìn)行個(gè)性化的配置，從而滿足個(gè)人需要。

工具欄

邀請?jiān)L客：點(diǎn)擊此按鈕可以向選定的訪客發(fā)出對話邀請，選定的訪客端會彈出對話邀請圖標(biāo)，當(dāng)訪客接受邀請后可與訪客進(jìn)行對話。(如果訪客的瀏覽器安裝有上網(wǎng)助手之類的軟件的話，訪客端可能接受不到邀請。)

主動(dòng)對話：點(diǎn)擊此按鈕后，選定訪客端會直接彈出對話窗口與您對話。(如果訪客的瀏覽器安裝有上網(wǎng)助手之類的軟件的話，主動(dòng)對話可能會失敗。)

接受對話：點(diǎn)擊此按鈕可以接受選定訪客發(fā)出的對話請求，與選定的訪客開始對話。

結(jié)束對話：點(diǎn)擊此按鈕可以結(jié)束與選定訪客的對話。

傳送對話：點(diǎn)擊此按鈕可以將選定訪客對話轉(zhuǎn)接給其它客服人員。

注意：

1.如果當(dāng)前公司只有自己在線，則不能傳送對話。

2.如果管理員處于隱身狀態(tài)，而用戶不是管理員，則不能傳送對話

給該管理員。

狀態(tài)欄

狀態(tài)欄可以顯示網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)信息。

智能升級系統(tǒng)

陌客Mokor有功能強(qiáng)大的智能升級系統(tǒng)，每次當(dāng)程序啟動(dòng)時(shí)，都會自動(dòng)檢測是否有最新版本的陌客Mokor系統(tǒng)，如果有，那么就會使用陌客Mokor自帶的智能升級系統(tǒng)自動(dòng)下載新版本的軟件，這就保證了用戶運(yùn)行的始終都是最新的版本。智能升級系統(tǒng)的智能性表現(xiàn)在陌客Mokor將只下載更新過的文件，而沒有更新的文件則不會下載，這對于用戶網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況非常有用。當(dāng)然，如果陌客Mokor有重大的升級，那么就需要下載完整的安裝包，但智能升級系統(tǒng)會使用高效的壓縮算法盡量減少網(wǎng)絡(luò)下載時(shí)間。

控制面板

7.1.訪客對話

該功能是陌客Mokor系統(tǒng)最重要的功能，客服的大部分工作都在此進(jìn)行

7.1.1.訪客隊(duì)列

訪客隊(duì)列詳細(xì)記錄了每個(gè)訪客的狀態(tài)、 ID 、 IP 地址、地理位置、進(jìn)入時(shí)刻、等待時(shí)間、最后消息時(shí)刻、離開時(shí)刻、接待該訪客 的客服、當(dāng)前訪問網(wǎng)頁等，客服人員通過該窗口可詳細(xì)了解訪客信息。

通過過濾隊(duì)列功能可以清除掉非用戶不感興趣的訪客(如已下線訪客)，在網(wǎng)站訪問量特別大的情況下建議過濾掉瀏覽網(wǎng)站的訪客 和已下線訪客，這樣用戶可以更加快速的定位自己感情趣的訪客。

關(guān)鍵性的訪客所在的行(請求對話、和我對話、其它客服傳送對話給我)將采用特定的顏色來顯示。

當(dāng)訪客處于不同的狀態(tài)(瀏覽網(wǎng)站、請求對話、和我對話等等)時(shí)，相應(yīng)行左側(cè)就會顯示不同的圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識。當(dāng)用戶在行上面雙 擊鼠標(biāo)時(shí)，觸發(fā)的行為將取決于訪客所在的狀態(tài)，下面的表格列舉出了這種對應(yīng)關(guān)系：

Micronet Mokor 狀態(tài)表

訪客狀態(tài)

瀏覽網(wǎng)站

請求對話

傳送對話給我

其它狀態(tài)

雙擊觸發(fā)的行為

邀請?jiān)L客

接受對話

接受對話

無任何動(dòng)作

當(dāng)客服同時(shí)與多個(gè)訪客進(jìn)行對話時(shí)，在不同的訪客對話之間快速切換就顯得非常重要。用戶可以通過使用快捷鍵來完成該項(xiàng)工作，

系統(tǒng)默認(rèn)的快捷鍵是 Alt+Z ，當(dāng)然用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行自定義設(shè)置。

7.1.2.對話欄

訪客對話欄的左邊提供了三個(gè)輔助對話工具(包括“訪客來源”、“推送鏈接”、“常用語”)?！霸L客來源”中可以查看到訪客所在的 IP 地址和地理位置，由于 Mokor 采用的是商業(yè)的 IP 庫，因此地理位置的準(zhǔn)確度是非常高的，同時(shí)，如果訪客通過某個(gè)搜索引擎進(jìn)入了網(wǎng)站，那么在這里還可以看到用戶所使用的搜索引擎和查詢的關(guān)鍵詞;“推送鏈接”可預(yù)先設(shè)定常用鏈接和公司鏈接等網(wǎng)頁地址，當(dāng)需要時(shí)可雙擊選擇鏈接地址，然后直接推送給訪客(如果因?yàn)槟撤N原因沒有成功，則顯示這個(gè)推送的鏈接，訪客可以點(diǎn)擊這個(gè)鏈接打開網(wǎng)頁。)，方便訪客;“常用語”可預(yù)先設(shè)定“歡迎語”、“常用語”、“告別語”等格式化的語句，當(dāng)需要時(shí)可雙擊相應(yīng)語句，就會在“信息輸入欄”中顯示，快速回復(fù)訪客。右邊為訪客實(shí)時(shí)對話窗(包括對話信息記錄欄、字體設(shè)置欄 < 含“實(shí)時(shí)查看”按鍵 >、信息輸入欄)?！皩υ捫畔⒂涗洐凇憋@示與正在對話訪客的所有對話記錄;“字體設(shè)置欄”可通過相應(yīng)設(shè)置改變字體大小及色彩等，該欄中的“實(shí)時(shí)查看”按鍵點(diǎn)擊后，可同步查看訪客正在輸入的信息，為回復(fù)提前做好準(zhǔn)備; “信息輸入欄”顯示您正在輸入的信息。Mokor 支持用戶發(fā)送消息的快捷鍵設(shè)置，用戶可在“系統(tǒng) -> 設(shè)置 -> 其它 ” 中設(shè)置發(fā)送消息的快捷方式。

7.1.3 歷史對話

該欄可以查看與訪客的對話聊天記錄。歷史對話(什么時(shí)候訪問，訪客所在的地理位置)可以讓客服實(shí)時(shí)了解到訪客在網(wǎng)站上的

活動(dòng)狀態(tài)。

7.2.客服對話

左邊為公司的客服列表，每個(gè)客服的狀態(tài)用不同的圖標(biāo)顯示，當(dāng)前用戶自己的圖標(biāo)并不會顯示在該欄中，通過雙擊客服列表中的相

應(yīng)項(xiàng)，用戶可以和其它客服進(jìn)行對話。

7.3.訪客留言

用戶可查看網(wǎng)站訪客留言，顯示網(wǎng)站訪客的姓名、電子郵件及留言內(nèi)容，并通過該頁面快速回復(fù)郵件。

7.4.對話記錄

查看對話的歷史記錄，客服人員可以查看特定時(shí)間段所有客服的對話記錄。

7.5.公司信息

修改公司的基本信息、訪客端歡迎語、等待消息等。該功能只對管理員可見。

7.6網(wǎng)頁代碼

7.7.客服管理

管理配置公司的客服人員。該功能只對管理員可見。

7.8.本人信息

客服可通過此頁面修改個(gè)人信息。

7.9.常用語設(shè)置

提供常用語管理的快捷操作。該功能只對管理員可見。

7.10.客服狀態(tài)

右鍵單擊系統(tǒng)狀態(tài)圖標(biāo)會打開一個(gè)彈出菜單欄，點(diǎn)擊不同的菜單選擇不同的功能和狀態(tài)。

在默認(rèn)情況下，當(dāng)計(jì)算機(jī)處于空閑狀態(tài)5分鐘后，系統(tǒng)會自動(dòng)的將客服的狀態(tài)修改為離開狀態(tài)，這這樣可以避免訪客請求對話后長

時(shí)間無人應(yīng)答。當(dāng)計(jì)算機(jī)處于活動(dòng)狀態(tài)后，系統(tǒng)會自動(dòng)的將客服的狀態(tài)恢復(fù)為更改前的狀態(tài)。

自定義客服權(quán)限

對于原有客服，如果想變更他的權(quán)限，可以在客服管理中選擇要修改的人，再點(diǎn)擊角色旁邊的藍(lán)色顯示權(quán)

限，修改權(quán)限后單擊保存。 對于新增客服，則可以在客服管理中點(diǎn)新增客服人員：如果是要加默認(rèn)權(quán)限的一般客服可以直接點(diǎn)擊保存。如果想要自定義客服，則點(diǎn)擊顯示權(quán)限，然后選擇要為此客服分配權(quán)限前打勾之后,單擊保存。對于原有客服，如果想變更他的權(quán)限，可以在客服管理中選擇要修改的人，再點(diǎn)擊角色旁邊的藍(lán)色顯示權(quán)限，修改權(quán)限后單擊保存。 對于新增客服，則可以在客服管理中點(diǎn)新增客服人員：如果是要加默認(rèn)權(quán)限的一般客服可以直接點(diǎn)擊保存。如果想要自定義客服，則點(diǎn)擊顯示權(quán)限，然后選擇要為此客服分配權(quán)限前打勾之后,單擊保存。

快捷導(dǎo)航欄

不管用戶切換到那個(gè)功能模塊，快捷導(dǎo)航欄總是可見的的，但有新的消息到來時(shí)，相應(yīng)的項(xiàng)會不斷閃動(dòng)，用戶通過選擇相應(yīng)的項(xiàng)就可以快速的定位到訪客隊(duì)列中相應(yīng)的訪客所在行，從而進(jìn)行合適的處理。

短信留言

進(jìn)入風(fēng)格設(shè)置，在留言信息設(shè)置的全局設(shè)置中，有三種留言功能設(shè)置選項(xiàng)，分別為：默認(rèn)、自定義和禁用，用戶可根據(jù)自己的需要進(jìn)行任一項(xiàng)的設(shè)置。

10.1默認(rèn)選擇默認(rèn)項(xiàng)，可進(jìn)行以下設(shè)置：

10.1.1 留言提示——可以設(shè)置公司離線信息以及語種。

10.1.2 自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱——可以設(shè)置留言是否轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱，以及郵箱的地址。

在所有客服離線的情況下，開啟短信留言功能后，訪客端的留言窗口中多了“同時(shí)將留言發(fā)送到手機(jī)”的選項(xiàng)，默認(rèn)情況下為選中，只有當(dāng)該選項(xiàng)被選中時(shí)，留言才能成功發(fā)送到指定的手機(jī)上，否則只能留言到Mokor客服系統(tǒng)中或者指定郵箱(自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)留言到郵箱功能開啟)。如果未購買短信套餐、短信已用完或者短信功能被關(guān)閉，則留言窗口中就不會有“同時(shí)將留言發(fā)送到手機(jī)”的選項(xiàng)。

在公司的短信剩余條數(shù)處于3至10條之間的情況下，則每當(dāng)有一條留言短信發(fā)送到指定手機(jī)上的同時(shí)，還會有一條系統(tǒng)短信發(fā)送到指定的手機(jī)上，提示用戶短信余額不足，請及時(shí)充值。

用戶根據(jù)自己的需要對各項(xiàng)設(shè)置完后，點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕，即可生效。訪客端點(diǎn)擊離線圖標(biāo)進(jìn)行留言時(shí)，直接進(jìn)入系統(tǒng)默認(rèn)留言窗口進(jìn)行留言。

10.2　自定義

10.2.1 留言地址

10.2.2 留言窗口大小

用戶可以根據(jù)自己的需要在自定義設(shè)置中指定訪客留言的地址以及留言窗口的大小，點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕，即可生效(注意：此時(shí)的地址之前一定要加上http://)。訪客點(diǎn)擊離線圖標(biāo)進(jìn)行留言，此時(shí)留言窗口即為用戶所指定的留言頁面，大小也為指定值。(注意：自定義留言只能留言到指定的地址，該項(xiàng)中沒有留言提示、留言轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱以及留言轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)功能)

10.3 禁用

“禁用”項(xiàng)針對無需留言的用戶所設(shè)計(jì)的，選擇“禁用”項(xiàng)后，無任何設(shè)置項(xiàng)，點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕，即可生效。

訪客點(diǎn)擊離線圖標(biāo)，即刻彈出提示窗口，提示“留言已經(jīng)被取消”。

陌客在線客服系統(tǒng)軟件點(diǎn)評

有了陌客在線客服系統(tǒng)就能完美管理貴公司的客戶資料并能與之保持良好溝通,是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線客服的有力工具,可即時(shí)與手機(jī)微信端的用戶對話溝通，讓您不會錯(cuò)過每一個(gè)手機(jī)里的客戶。趕緊來下載吧！