魚塘微客服

魚塘微客服軟件是一款基于微信公眾號服務(wù)平臺，這款軟件還是挺搞笑的！魚塘微客服客戶端集廣告統(tǒng)計分析、客戶溝通、客戶管理、客戶多次挖掘以及口碑營銷等功能于一身，他功能強(qiáng)大，操作方便，最適合企業(yè)使用，是微信時代每個企業(yè)必備工具。趕緊來下載吧！

魚塘微客服軟件說明

1、提升轉(zhuǎn)化 降低成本 增加業(yè)績

企業(yè)公眾號專屬定制客服系統(tǒng)，賦能企業(yè)公眾號營銷推廣，咨詢轉(zhuǎn)化提升高達(dá)400%;

支持N個公眾號同時接入接入統(tǒng)一接待，多種分配規(guī)則，滿足不同企業(yè)個性化需求同時，客服成本降低高達(dá)80%;

輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)級的公眾號營銷和客戶咨詢管理服務(wù)平臺

2、多客服同時在線，與粉絲隨時互動

支持多個客服同時在線，可綁定多個公眾號統(tǒng)一管理;

一個客服可同時接待多個粉絲咨詢，接待數(shù)量無上限，且聊天記錄長期保存;

3、電腦、手機(jī)APP、小程序等多終端覆蓋

公眾號轉(zhuǎn)化率提高達(dá)400%+，客服成本降低80%+。

4、新到消息提醒，及時接待不漏接

支持公眾號/小程序粉絲關(guān)注、來訪咨詢消息鈴聲+彈窗提醒，提醒在線客服即時接待，防止會話錯失，避免造成資源浪費(fèi);

魚塘微客服讓你的公眾號也能像微信、QQ一樣聊天交流

5、多媒體溝通服務(wù)，給予客戶更好體驗(yàn)

魚塘微客服支持視頻、語音、圖片、圖文、文件、小程序卡片、超鏈接、二維碼等多種形式來豐富您與客戶的聊天內(nèi)容，讓客人感覺更直觀，讓服務(wù)不僅僅局限于文字。

還可以把常用話術(shù)加入到知識庫，生成快捷回復(fù)，大大提高工作效率。還能將客戶語音自動翻譯成文字內(nèi)容。

6、強(qiáng)大客戶挖掘功能，多挖30%的客戶

通過使用魚塘微客服可以對公眾號粉絲進(jìn)行再次挖掘，只要客戶不取消關(guān)注，就可以在48小時內(nèi)，對客戶進(jìn)行多次主動溝通，這個是普通網(wǎng)頁客服無法達(dá)到!

7、多維標(biāo)簽粉絲畫像，給客戶想要的

可對每一位公眾號粉絲進(jìn)行多維度的精細(xì)化標(biāo)簽分類(職位、來源、喜好、年齡段等等)，正確畫像。

根據(jù)畫像標(biāo)簽對粉絲進(jìn)行分類提取篩選，向篩選出的用戶推送準(zhǔn)確信息，內(nèi)容更準(zhǔn)確，營銷更有效，真正做到精細(xì)化運(yùn)營。

對于48小時內(nèi)溝通粉絲進(jìn)行無限群發(fā)，還能設(shè)置定時邀請、自動提醒，方便客服跟進(jìn);對于超過48小時未溝通的，魚塘軟件將會給你帶來驚喜。

8、100萬渠道二維碼，準(zhǔn)確監(jiān)控粉絲來源

魚塘微客服可生成高達(dá)100萬個公眾號渠道二維碼，可幫助企業(yè)解決粉絲來源渠道統(tǒng)計問題，哪個渠道來多少粉絲？哪個渠道有效？哪個性價比高？等等一清二楚，讓企業(yè)廣告投放更準(zhǔn)確更有效，節(jié)省50%以上推廣營銷費(fèi)用。

9、粉絲海報，老客拉新利器

魚塘粉絲海報功能可以自動生成帶專屬二維碼的海報，公眾號粉絲可分享到朋友圈，實(shí)現(xiàn)粉絲口碑傳播，吸引到的粉絲數(shù)量不但可以在后臺查到，還會第一時間統(tǒng)計參與者。

魚塘微客服軟件功能

1、自動撩粉

系統(tǒng)自動給48小時內(nèi)來訪公眾號但未說話的訪客發(fā)送消息，降低引流成本，大幅提升公眾號活躍度和轉(zhuǎn)化率。

2、智能分配

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，可設(shè)置搶單、服務(wù)、營銷和自定義等不同的會話分配方式和規(guī)則，選擇合適的規(guī)則有利于提供工作效率。

3、專屬客服

可根據(jù)公司管理需求，設(shè)置專屬客服機(jī)制，不同渠道不同客戶，明確分工，專人跟進(jìn)，不撞單。

4、會話轉(zhuǎn)接

在會話過程中，當(dāng)前客服不方便或者接待不過來的時候，可以將對話轉(zhuǎn)接給別人，管理員也可將別人的會話轉(zhuǎn)接過來或者分配給其他人。

5、協(xié)作功能

在會話過程中，當(dāng)客服有難以解答的問題或不方便接待時，客服可邀請運(yùn)營經(jīng)理同時會話，實(shí)現(xiàn)多對一服務(wù)。

6、批量邀請

通過不限次數(shù)的邀請功能，可根據(jù)需要，選擇符合條件的訪客進(jìn)行多次消息群發(fā)，保證了信息的到達(dá)率，提高客服工作效率。

7、意向跟蹤

自帶訪客瀏覽軌跡統(tǒng)計功能，對訪客點(diǎn)擊瀏覽進(jìn)行記錄，可分析訪客瀏覽興趣、意向度，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。增加公眾號粉絲黏度，降低掉粉率。

8、客戶管理

用戶根據(jù)訪客管理功能，按照自定義的標(biāo)簽對訪客進(jìn)行分組管理，目前與和各大CRM系統(tǒng)打通，可以更加方便快捷的查看訪客信息。

9、會話監(jiān)控

管理員可通過實(shí)時監(jiān)控功能來監(jiān)督和管理其他坐席人員，及時發(fā)現(xiàn)和幫助客服解決問題，大幅度的提高客戶服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

10、會話質(zhì)量統(tǒng)計

統(tǒng)計分析某段時間整個公司或某公眾號的會話質(zhì)量，了解運(yùn)營趨勢。還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計每個坐席人員的業(yè)務(wù)量，便于績效考核。

11、記錄同步

當(dāng)會話建立后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。

12、無限群發(fā)

對于48小時內(nèi)溝通粉絲進(jìn)行無限群發(fā)，還能設(shè)置定時邀請、自動提醒，方便客服跟進(jìn);對于超過48小時未溝通的，魚塘軟件將會給你帶來驚喜。

魚塘微客服使用方法

魚塘微客服訪客分配規(guī)則設(shè)置方法如下：

使用管理員賬號登錄微客服客戶端，選擇“設(shè)置”-“會話設(shè)置”-“分配規(guī)則”-對分配規(guī)則進(jìn)行勾選，關(guān)閉后保存。

針對不同類型的企業(yè)，微客服可選多種分配模式，亦可自定義設(shè)置：

營銷型企業(yè)，希望粉絲進(jìn)入公眾號后，客服去手動接待爭搶客戶——搶單模式

服務(wù)型企業(yè)，希望粉絲進(jìn)入公眾號后，自動分給每個客服進(jìn)行接待工作，保證當(dāng)前每人接待人數(shù)相當(dāng)——服務(wù)模式

服務(wù)型企業(yè)，希望粉絲進(jìn)入公眾號后，自動分給每個客服進(jìn)行接待工作，保證當(dāng)日每人接待人數(shù)相當(dāng)——營銷模式

魚塘微客服常見問題

魚塘微客服新建子客服賬號和客服賬號資料修改方法：

1、在電腦端使用管理員賬號登錄微客服后，點(diǎn)擊公司管理平臺

2、點(diǎn)擊用戶管理-添加用戶/編輯資料，可對登陸賬號進(jìn)行添加或編輯。

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