云雀客服平臺(tái)

云雀客服平臺(tái)客戶端是一款高效便利的在線客服軟件，該平臺(tái)可以同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個(gè)云雀就搞定！云雀客服平臺(tái)PC版能夠幫助我們支持微信等客服操作，并且還可以手機(jī)和電腦一起操作，非常便利哦！需要的用戶快快來下載吧！

云雀客服平臺(tái)軟件說明

1、云雀數(shù)據(jù)是服務(wù)于社交媒體營(yíng)銷的SaaS平臺(tái)，

2、旗下首個(gè)產(chǎn)品云雀客服采用業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，

3、幫助企業(yè)提升客服環(huán)節(jié)營(yíng)銷能力與工作效率，降低內(nèi)部管理成本。

4、軟件通過定時(shí)話術(shù)、自動(dòng)追粉、來源統(tǒng)計(jì)等特色功能，

5、提高客戶開口率，減少客服重復(fù)勞動(dòng)，提升企業(yè)客服整體效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，

6、讓客服真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

云雀客服平臺(tái)軟件功能

在線客服系統(tǒng)

DIY聊天窗口

客服工作臺(tái)

實(shí)時(shí)訪客報(bào)告

微信公眾號(hào)

公眾號(hào)自動(dòng)追粉

激活沉默粉絲

針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，

可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

圖片表情包

增加聊天趣味性

追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，

打破固有對(duì)話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

菜單行為提醒

監(jiān)控訪客動(dòng)向

訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，

有效了解客戶動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

粉絲分類

區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話

粉絲分為開口/互動(dòng)/沉默三種類型，

直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

未回復(fù)提醒

防止遺漏消息

開口粉絲未回復(fù)即提醒，

避免客服因?yàn)檫^于繁忙漏回粉絲消息。

微博藍(lán)V

微博私信追粉

營(yíng)造有效的溝通環(huán)境

針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲，

可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

粉絲行為提醒

提前預(yù)知粉絲需求

粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

粉絲信息一覽

拉近雙方溝通距離

自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

一鍵進(jìn)入粉絲主頁，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

統(tǒng)計(jì)管理

來源渠道分析

掌握推廣成效

統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，

廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)化率分析

多維度可視化報(bào)表

系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等

搜索詞

為后續(xù)決策提供幫助

記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

云雀客服平臺(tái)軟件亮點(diǎn)

1、全渠道客服工作臺(tái)

留住意向客戶

同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個(gè)云雀就搞定

2、電腦 + 手機(jī)

隨時(shí)隨地聊客資

不用緊盯電腦，拒絕加班

客服消息即時(shí)提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

3、界面定制

契合品牌風(fēng)格

自定義LOGO昵稱，DIY對(duì)話框背景，色彩樣式隨心換

4、定時(shí)語句

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)

客服開口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動(dòng)溝通，頻繁操作的困擾

5、微信微博接入

提高粉絲粘性

48小時(shí)追粉功能，增加互動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲開口，打破溝通壁壘

云雀客服平臺(tái)常見問題

1、有沒有默認(rèn)話術(shù)？

有一套根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的最有效的預(yù)置話術(shù)，無需設(shè)置直接使用。

2、聊天界面可以自由設(shè)置嗎？

云雀隨心定制的對(duì)話界面，更加貼合您的品牌，有趣的對(duì)話表情，和客戶零距離。

3、怎么查看日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)、訪客量？

登錄管理員賬號(hào)——數(shù)據(jù)報(bào)表，從推廣角度和客服管理角度推出的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，真正提高企業(yè)效率。

4、云雀內(nèi)置CRM如何使用？

當(dāng)客服收集到客資時(shí)，可以在界面右側(cè)填入客戶的姓名、手機(jī)號(hào)、微信、QQ等客資;

還可以標(biāo)記客戶的備注，例如“已約王先生”、“7月婚期”等，在后期統(tǒng)計(jì)時(shí)，即會(huì)展現(xiàn)這些客資。

5、云雀統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

在用戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，云雀就會(huì)統(tǒng)計(jì)用戶的來源，隨后會(huì)統(tǒng)計(jì)用戶在每個(gè)頁面上的行為，并實(shí)時(shí)反饋給客服，以便客服做出相應(yīng)的產(chǎn)品推薦，預(yù)知用戶的心理。

每天，云雀客服的后臺(tái)會(huì)從用戶來源(搜索引擎、關(guān)鍵詞)、用戶質(zhì)量(開口率、客資轉(zhuǎn)化率)等多個(gè)維度生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。

同時(shí)，云雀會(huì)生成客服工作報(bào)表，從客服的轉(zhuǎn)化率、工作時(shí)間、回復(fù)速度等多個(gè)維度提供客服工作情況的報(bào)表。

6、數(shù)據(jù)在云雀這里安全嗎？

非常安全，我們對(duì)整個(gè)系統(tǒng)部署了銀行級(jí)的 SSL 加密訪問功能，保證了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)陌踩?/p>

在服務(wù)器端有周密的實(shí)時(shí)備份方案，保證數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。服務(wù)器由 AWS 頂級(jí)安全專家把護(hù)，擁有強(qiáng)壯的 DDos 防護(hù)和入侵防護(hù)能力。